Uddannelse af kundeservicemedarbejdere

Uddannelse af kunderservicemedarbejdere

Kurset er opbygget til kundeservicemedarbejderne som har den daglige kontakt med kunder pr. telefon

Kursusformål

Udvikle og videreuddanne de interne kundeservicemedarbejdere.
At implementere et øget kundeservice og salgsfokus som efterfølgende let kan fastholdes i hverdagen.
At øge fokus på optimeringen af samtalerne så kunderne undgår kø
Sikre de svære samtaler gennemføres professionelt.
Implementere aktivt mersalg, baseret på eget koncept

Indhold
Kurset indeholder nogle af de mest gennemprøvede og effektive teknikker inden for kundeservice.

Indhold i hovedtræk dag 1

Velkomst og individuel afklaring af ønsker til kurset.
Opbygning af telefonsamtales faser
Omvending af kunden i forbindelse med reklamation eller forespørgsel
Konceptbeskrivelse/produktpræsentation
Mersalg
Kropssprog
Stemmeføring
Afslutningsteknik, styring
Indvendingsbehandling på produkterne
Motivation i hverdagen
Udarbejdelse af eget manuskript
Praktisk individuel træning på pladserne

Indhold i hovedtræk dag 2

Udgående samtaler med henblik på opfølgning på tilbud / winback.
Samtalens opbygning
Indledning
Appetitvækker
Dialog
Salg/møde/win-back
Lukketeknik
Kvalitetssikring
Optimering i salgsprocessen
Motivation og samarbejde
Praktisk individuel træning på pladserne
Opfølgning på samtaler/tilbud og leads
Hver medarbejder får personlig sparring og plan for fremtiden
Afslutning spørgsmål

Opfølgning med ledelsen med evaluering af projektet og de enkelte kundeservicemedarbejdere. Oplæg til udvikling af hver enkel kundeservicemedarbejder, samt en udviklingsplan for kundeservicecentret

Kontakt Casper Dreymann, hvis du vil vide mere om vores kurser.

Tlf: 8220 2400